Aspekte der zufriedenheit mit einer kulturdienstleistung — empirische Überprüfung des servqual-meßansatzes am beispiel des schloß schönbrunn View Full Text


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DATE

1997-06

AUTHORS

Thomas Salzberger, Natalie Völk

ABSTRACT

Die Privatisierung kultureller Dienstleistungen führt zu einer Neubetrachtung der Anbieter-Kunden-Beziehung im Sinne der Thematisierung von Dienstleistungsqualität aus Besuchersicht. Der Beitrag untersucht das Konstrukt der Dienstleistungsqualität inhaltlich und gelangt zu einem vierdimensionalen Modell. Meßmethodisch wird der SERVQUAL-An-satz verfolgt, wobei sich die vorgeschlagene Doppelskala (Erwartung und Erfahrung) als nicht valider erweist als die einfache Erfahrungsskala. More... »

PAGES

63-74

Journal

TITLE

der markt

ISSUE

2

VOLUME

36

Identifiers

URI

http://scigraph.springernature.com/pub.10.1007/bf03032057

DOI

http://dx.doi.org/10.1007/bf03032057

DIMENSIONS

https://app.dimensions.ai/details/publication/pub.1027102798


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