Das Dienstleistungs-‘Produkt’ View Full Text


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Article Info

DATE

1993-06

AUTHORS

Dieter Scharitzer

ABSTRACT

Die in diesem Aufsatz dargestellten guts- und produktionstheoretischen Besonderheiten und die dargelegten komplexen Gestaltungsmöglichkeiten des „Dienstleistungsproduktes“ versuchen ein Produktmodell zu entwickeln, daß Anregung für weiterführende Forschungsprojekte und Grundlage zur BewUältigung der Probleme bei der Evaluation von Dienstleistungen sein soll. Wenn man sich heute auch manchmal die Frage stellt, was kommt nach SERVQUAL und welche Meßtheorien und Qualitätsmodelle werden sich durchsetzen, so hat die Auseinandersetzung mit der Meßprobiematik zu Dienstleistungen m.E. ganz wesentliche Anregungen und neue Denkanätze auch zu anderen Forschungsfragen des Dienstleistungsmarketing, wie die hier besprochene Produkt- und Programmgestaltung, gebracht. More... »

PAGES

94-107

Journal

TITLE

der markt

ISSUE

2

VOLUME

32

Identifiers

URI

http://scigraph.springernature.com/pub.10.1007/bf03031965

DOI

http://dx.doi.org/10.1007/bf03031965

DIMENSIONS

https://app.dimensions.ai/details/publication/pub.1039557806


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93 TRIPLES      20 PREDICATES      38 URIs      19 LITERALS      7 BLANK NODES

Subject Predicate Object
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